Na Nova Luxe, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao padrão de qualidade da nossa marca. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para esclarecer, de forma detalhada, os direitos e deveres do cliente e da loja, garantindo uma relação de confiança do início ao fim da sua compra.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online. Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores ou danos, acompanhado da embalagem original, etiquetas, lacres, manuais e quaisquer acessórios enviados junto ao item.
Trocas
A troca poderá ser solicitada nos casos de tamanho inadequado, escolha de modelo diferente ou defeito de fabricação. Todas as solicitações passam por uma análise prévia da nossa equipe. Após a aprovação e o recebimento do produto devolvido, o cliente poderá optar pela troca por outro item disponível em estoque ou pelo recebimento de um vale-compra no valor pago, para utilização na loja.
O envio do novo produto será realizado somente após a conferência do item devolvido em nosso centro de distribuição. Caso o produto não atenda às condições descritas nesta política, a troca poderá ser recusada e o item devolvido ao cliente.
Devolução por Arrependimento
Caso o cliente decida desistir da compra, a devolução poderá ser solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após a chegada do item à Nova Luxe e a confirmação de que ele se encontra em perfeitas condições, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após a análise, a Nova Luxe providenciará a troca do produto ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais ao cliente.
Reembolso
O reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até dois ciclos de fatura, dependendo da administradora.
Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Nova Luxe se responsabiliza pelos custos de frete. Em trocas realizadas por preferência pessoal, como tamanho ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento, informando nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo ocorra de forma simples e segura.
A Nova Luxe reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos, o respeito às consumidoras e a transparência em todas as etapas da sua experiência de compra.
